Condiciones del servicio

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), estos son los datos del prestador:

Titular

Transformaciones Digitales JASA, S.L.

NIF

B75328799

Domicilio

Paseo Virgen de la Fuensanta, 3, 1C, 30008 Murcia (Murcia), España

Correo de contacto

hello@tavoom.com

Sitio web

https://tavoom.com

En adelante, «Tavoom». A quien contrata el servicio y gestiona una tienda se le llama «el gestor», y a quien compra en una de esas tiendas, «el cliente final».

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de Tavoom: la plataforma que permite a un negocio publicar una tienda en línea, gestionar su catálogo y sus pedidos y cobrar sus ventas.

Al crear una cuenta se aceptan estas condiciones en su totalidad, junto con la Política de privacidad. Si no se está de acuerdo con alguna, no debe usarse el servicio.

Tavoom presta un servicio de software: pone la herramienta con la que el gestor monta y gestiona su tienda. Esto tiene una consecuencia que conviene dejar clara desde el principio.

De ahí se sigue que corresponde al gestor, y solo a él:

• La descripción, el precio, la disponibilidad y la calidad de sus productos.
• La entrega, las devoluciones, la garantía y la atención al cliente final.
• Sus obligaciones fiscales y la emisión de las facturas de sus ventas.
• Sus propios textos legales y el cumplimiento de la normativa de consumo y de protección de datos frente a sus clientes.

Para crear una cuenta hay que:

• Ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
• Actuar como empresario o profesional en el marco de una actividad económica. Tavoom es una herramienta profesional y no está pensada para un uso como consumidor.
• Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados, en especial los de facturación.

El acceso al panel se hace con una cuenta de Google. Tavoom no almacena contraseñas: la autenticación la realiza Google.

El gestor es responsable de mantener el control de esa cuenta y de la actividad que se realice desde ella. Si sospecha de un acceso no autorizado, debe comunicarlo cuanto antes a hello@tavoom.com.

En esta versión del servicio, cada cuenta puede gestionar una tienda.

Los precios se indican sin IVA; se añadirá el impuesto que corresponda según la normativa aplicable y los datos fiscales del gestor. El importe final, con impuestos, se muestra siempre antes de confirmar el pago.

Tavoom no cobra ninguna comisión sobre las ventas (0 %). Lo único que se paga es la cuota mensual del plan. Las comisiones de la pasarela de pago que use el gestor son ajenas a Tavoom y las fija esa pasarela.

Qué pasa si se superan los límites

Si al cambiar de plan el catálogo supera el límite de productos, los que excedan se ocultan del escaparate, pero no se borran. Vuelven a mostrarse al ampliar el plan o al reducir el catálogo.

Toda cuenta nueva empieza con 30 días de prueba gratuita, contados desde el alta. No se pide tarjeta y no hay cobro automático al terminar: si no se contrata un plan, no se cobra nada.

Al terminar la prueba sin contratar, la cuenta pasa a un bloqueo suave: la tienda y todos los datos se conservan, pero dejan de poder crearse o editarse productos y de poder cobrarse ventas hasta que se contrate un plan. En cuanto se contrata, todo vuelve a funcionar tal y como estaba.

Solo hay una prueba gratuita por titular. Crear cuentas nuevas para encadenar pruebas se considera un uso indebido del servicio.

Cómo se paga

La suscripción se contrata y se cobra a través de Stripe. Los datos de la tarjeta los recoge y los custodia Stripe: no pasan por los servidores de Tavoom ni se almacenan en ellos.

Renovación

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales mientras no se cancele. No hay permanencia ni penalización por cancelar.

Cómo cancelar

Desde el panel, en Facturación, que abre el portal de Stripe. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el servicio sigue disponible hasta esa fecha y no se cobra el siguiente. No se reembolsan periodos ya iniciados, salvo lo previsto en el apartado siguiente.

Impago

Si un cobro falla, Stripe lo reintenta según su configuración. Si sigue sin poder cobrarse, la cuenta pasa al mismo bloqueo suave descrito para el fin de la prueba: los datos se conservan y el servicio se reanuda al regularizar el pago.

Facturas

Cada cobro genera su factura, disponible en el portal de facturación de Stripe al que se accede desde el panel.

Tavoom se dirige a empresarios y profesionales. Cuando se contrata en el marco de una actividad económica no se tiene la condición de consumidor, y el derecho de desistimiento de catorce días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 no resulta aplicable. La prueba gratuita de 30 días cumple en la práctica esa función: permite probar el servicio entero sin pagar ni dejar una tarjeta.

Si excepcionalmente alguien contratara como consumidor, dispondría de catorce días naturales para desistir sin justificar su decisión, comunicándolo a hello@tavoom.com. Al contratar y empezar a usar el servicio de inmediato, reconoce que la prestación comienza durante ese plazo y que, si desiste después de haberlo usado, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado (art. 108.3 del RDL 1/2007).

El dinero de las ventas va directamente a la cuenta del gestor. Tavoom no lo recibe, no lo retiene y no lo intermedia. El gestor elige cómo cobrar:

Stripe Connect

Tarjeta y monederos. El gestor abre su propia cuenta de Stripe, acepta las condiciones de Stripe y cobra en ella. Las comisiones de Stripe corren por su cuenta.

Redsys

El terminal de punto de venta virtual de su banco, con las condiciones que tenga pactadas con él.

Pago manual

Bizum o transferencia. El pedido queda pendiente hasta que el gestor confirma que ha recibido el dinero.

La relación con la pasarela de pago es entre el gestor y esa pasarela. Tavoom no responde de sus decisiones —retenciones, bloqueos de cuenta, cambios de tarifas— ni de las incidencias de cobro que se produzcan en ella.

• Vender productos lícitos, de los que tenga derecho a disponer, y describirlos con veracidad.
• Publicar en su tienda sus propios textos legales: aviso legal, política de privacidad, política de cookies, condiciones de contratación y política de devoluciones. El panel ofrece plantillas orientativas, que no son asesoramiento jurídico y deben adaptarse a su caso.
• Cumplir la normativa de consumo frente a sus clientes: información precontractual, derecho de desistimiento, garantías y plazos de entrega.
• Cumplir la normativa de protección de datos como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, incluida la información en el momento de la recogida y la atención de sus derechos.
• Configurar y mantener su propio aviso de cookies en su escaparate.
• Si vende productos descargables, informar de que el derecho de desistimiento se pierde al iniciar la descarga tras haberlo consentido expresamente (art. 103.m del RDL 1/2007).
• Emitir las facturas de sus ventas y cumplir sus obligaciones fiscales.

No puede usarse Tavoom para:

• Vender productos o servicios ilegales, falsificados, robados o cuya venta esté restringida sin la autorización correspondiente: armas, drogas, medicamentos, tabaco, animales protegidos o especies amenazadas, entre otros.
• Publicar contenido pornográfico, que incite al odio o a la violencia, o que vulnere derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual e industrial.
• Cometer fraude, blanquear capitales o realizar cobros por operaciones simuladas.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas a través de los medios del servicio.
• Intentar acceder a datos de otras tiendas, alterar el funcionamiento del servicio, someterlo a cargas artificiales o realizar ingeniería inversa sobre él.
• Usar el servicio de forma que dañe la reputación de Tavoom o de sus proveedores.

Cada tienda tiene una dirección dentro de tavoom.com formada por el identificador que elige el gestor. Ese identificador se concede mientras dure el servicio y no otorga ningún derecho sobre él. Tavoom puede recuperarlo si vulnera derechos de terceros, si induce a error o si la cuenta se cancela.

El gestor puede además conectar un dominio propio, que debe contratar y mantener por su cuenta. Tavoom no gestiona su registro ni su renovación.

Lo que es de Tavoom

El software, el diseño de la plataforma, los temas del escaparate, la marca y el resto de elementos de Tavoom son de su titular. El contrato concede un derecho de uso del servicio, no una cesión de esos derechos.

Lo que es del gestor

El contenido que publica —textos, fotografías, logotipo, catálogo— sigue siendo suyo. Al publicarlo concede a Tavoom una licencia gratuita y no exclusiva, limitada a lo necesario para alojarlo, mostrarlo en su escaparate, generar las imágenes de vista previa y hacer copias de seguridad. Esa licencia termina cuando el contenido se retira o la cuenta se cancela.

Tavoom podrá mencionar el nombre y el logotipo de la tienda como referencia de clientes, salvo que el gestor lo rechace escribiendo a hello@tavoom.com.

Tavoom pone los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni ofrece un acuerdo de nivel de servicio.

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o por causas ajenas —fallos de los proveedores de alojamiento, de la pasarela de pago o de la red—. Cuando el mantenimiento sea programado y vaya a afectar al servicio, se avisará con antelación siempre que sea posible.

El soporte se presta por correo electrónico en hello@tavoom.com, en horario laboral y en español.

Tavoom responde de los daños que cause por incumplir estas condiciones con dolo o negligencia, con los límites siguientes.

Límite

La responsabilidad total de Tavoom por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe de las cuotas efectivamente pagadas por el gestor en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Exclusiones

Tavoom no responde del lucro cesante, de la pérdida de ventas, de clientela o de reputación, ni de los daños indirectos. Tampoco de:

• Los productos vendidos por el gestor y su relación con sus clientes.
• El contenido que el gestor publica ni de la licitud de su actividad.
• Las decisiones o las incidencias de la pasarela de pago, del proveedor de transporte o del registrador del dominio.
• Los incumplimientos del gestor en materia de consumo o de protección de datos frente a sus clientes.

Ninguno de estos límites excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.

Indemnidad

El gestor mantendrá indemne a Tavoom frente a las reclamaciones de terceros —clientes, autoridades o titulares de derechos— que traigan causa de su actividad, de sus productos o del contenido que publique.

El gestor puede darse de baja cuando quiera, cancelando la suscripción desde el panel y solicitando la eliminación de su cuenta.

Tavoom puede suspender o cancelar el servicio:

• Por impago, en los términos ya descritos.
• Por incumplimiento grave de estas condiciones, en particular del apartado de usos prohibidos.
• Cuando lo exija una autoridad competente o una norma.

Salvo que la gravedad o una obligación legal impongan actuar de inmediato, se avisará previamente y se dará un plazo razonable para corregir el incumplimiento.

Si Tavoom decidiera discontinuar el servicio, lo comunicará con al menos treinta días de antelación y devolverá la parte proporcional de las cuotas cobradas y no consumidas.

Tras la baja, los datos de la tienda se conservan durante treinta días por si se quiere recuperar la cuenta o exportar la información. Pasado ese plazo se eliminan, salvo los que deban conservarse por obligación legal —principalmente los de facturación—.

Durante ese plazo puede solicitarse una exportación del catálogo y de los pedidos escribiendo a hello@tavoom.com.

El servicio evoluciona: pueden añadirse funciones, modificarse o retirarse aquellas que dejen de tener sentido. Cuando un cambio afecte de forma sustancial a lo contratado, se avisará por correo con al menos treinta días de antelación.

Lo mismo vale para estas condiciones y para los precios: los cambios se comunicarán con treinta días de antelación y entrarán en vigor en la renovación siguiente. Si no se aceptan, puede cancelarse la suscripción antes de esa fecha sin coste alguno.

El tratamiento de los datos del gestor se explica en la Política de privacidad.

Para los datos de los clientes finales, en los que el gestor es el responsable y Tavoom el encargado, se aplica el Anexo I, que forma parte inseparable de estas condiciones y que se acepta al aceptarlas.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En las relaciones entre empresarios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Si alguna de las partes tuviera la condición de consumidor, será competente el fuero que le corresponda por ley, que no puede modificarse por contrato. En ese caso, también puede acudirse a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

Si una cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá en vigor y esa cláusula se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.

Este anexo cumple el artículo 28.3 del RGPD y regula el tratamiento de los datos personales de los clientes finales que Tavoom realiza por cuenta del gestor. Se acepta al aceptar estas condiciones y está en vigor mientras dure el contrato.

1. Objeto, naturaleza y finalidad

Tavoom trata los datos de los clientes finales con la única finalidad de prestar el servicio contratado: publicar el escaparate, procesar los pedidos, gestionar los envíos y enviar los correos de la tienda. Las operaciones incluyen la recogida, el registro, la conservación, la consulta, la comunicación a los proveedores del apartado 6 y la supresión.

2. Duración

Mientras esté vigente el contrato de servicio. Al terminar, se aplica lo previsto en el apartado 7.

3. Tipo de datos y categorías de interesados

No se tratan categorías especiales de datos. El gestor se compromete a no introducir en la plataforma datos de salud, biométricos, de ideología, religión, origen étnico, vida sexual ni datos relativos a infracciones penales.

4. Obligaciones de Tavoom como encargado

• Tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del gestor, que son las que resultan del uso del panel y de estas condiciones. Si Tavoom considerase que una instrucción infringe la normativa, lo comunicará de inmediato.
• No usar los datos para fines propios ni cederlos a terceros distintos de los subencargados del apartado 6.
• Garantizar que quienes acceden a los datos se han comprometido por escrito a respetar la confidencialidad, con un deber que subsiste tras el fin de la relación.
• Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD descritas en el apartado 5.
• Asistir al gestor en la atención de los derechos de los interesados. Si un cliente final ejerce un derecho ante Tavoom, se le remitirá al gestor y se le comunicará a este sin dilación.
• Asistir al gestor en la realización de evaluaciones de impacto y en las consultas previas a la autoridad de control, cuando procedan.
• Notificar al gestor sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos de la que tenga conocimiento, con la información necesaria para que este pueda cumplir sus obligaciones de notificación de los artículos 33 y 34 del RGPD.
• Poner a disposición del gestor la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías razonables, previo aviso y sin comprometer la seguridad de otros clientes.
• Mantener el registro de actividades de tratamiento por cuenta del responsable previsto en el artículo 30.2 del RGPD.

5. Medidas de seguridad

• Cifrado de las comunicaciones en tránsito mediante HTTPS.
• Aislamiento de los datos de cada tienda mediante seguridad a nivel de fila en la base de datos.
• Autenticación delegada en un proveedor de identidad; Tavoom no almacena contraseñas.
• Los datos de las tarjetas no se tratan ni se almacenan: los custodia la pasarela de pago, certificada en PCI DSS.
• Copias de seguridad periódicas y control de los accesos del personal con criterio de mínimo privilegio.
• Archivos privados servidos mediante enlaces firmados, con caducidad y con límite de descargas.

6. Subencargados

El gestor autoriza de forma general a Tavoom a recurrir a los siguientes subencargados, cada uno vinculado por un contrato con las mismas obligaciones que este anexo:

Cualquier alta o sustitución de subencargado se comunicará por correo con al menos treinta días de antelación. Durante ese plazo el gestor puede oponerse por motivos razonables; si la oposición impide prestar el servicio, podrá resolver el contrato sin penalización y con devolución de la parte proporcional no consumida.

7. Destino de los datos al terminar

Terminado el contrato, Tavoom suprimirá los datos personales tratados por cuenta del gestor transcurrido el plazo de treinta días previsto en Tus datos cuando termina el contrato, que existe precisamente para permitir su exportación previa. Se conservarán bloqueados los que resulten necesarios para atender responsabilidades legales, durante los plazos de prescripción correspondientes.

8. Transferencias internacionales

El tratamiento se realiza en servidores de la Unión Europea. Los accesos desde fuera del Espacio Económico Europeo por parte de los subencargados están amparados en cláusulas contractuales tipo o en una decisión de adecuación, según se indica en la tabla del apartado 6.